Otázky a odpovede

Začíname s prevádzkou e-shopu

Môžem mať testovací e-shop na svojej doméne?
Bohužiaľ z bezpečnostných dôvodov musí testovacia verzia e-shopu ostať na našej subdoméne pod číslom, ktoré Vám bolo priradené. E-shop si na svoju doménu budete musieť presunúť po prechode na ostrú verziu.

Môže e-shop bežať na mojej vlastnej doméne?
Áno, e-shop môže bežať na ľubovoľnej adrese, napr. www.vasadomena.sk. Doména nemusí mať slovenský koncovku. Dokonca je možné prepojiť e-shop s už existujúcim webom (napr. na adrese obchod.vasadomena.sk).

Ako si e-shop aktivujem?
Najskôr si založte testovaciu verziu e-shopu. Využite nasledujúcich 30 dní na to, aby ste si vyskúšali všetky funkcie a zároveň už začali do e-shopu vkladať tovar a informácie, ktoré potrebujete mať v ostrej verzii – všetky dáta vložené v testovacom období sa totiž prevádzajú do ostrej verzie.

Mám záujem prejsť z iného e-shop riešenia, pomôžete mi?
Určite. Naše riešenie umožňuje importovať dáta vo formáte CSV (popr. i .xml cez našu technickú podporu), vďaka čomu môžete dáta zo starého e-shopu do našeho ľahko nahrať. Ak nebudete vedieť ako, kontaktujte našu podporu.

Ako mám postupovať pri objednávke e-shopu?
V administrácii testovacej verzie e-shopu kliknite na tlačítko „objednať“. Tu vyplňte a vložte všetky potrebné informácie (Vaše kontaktné informácie, tarif, frekvenciu platieb, vyberte si doplnkové služby a moduly) a dokončite objednávku. Následne na špeciálnej stránke nastavte na akej doméne má Váš e-shop byť prevádzkovaný a uhraďte faktúru na prvé fakturačné obdobie.

Mám k dispozícii návod na ovládanie e-shopu?
Áno. Na adrese help.shoptet.cz nájdete veľmi podrobný návod k ovládaniu e-shopu, vrátane príkladov rôznych nastavení.

Nestíham obchod naplniť, môžete mi predĺžiť testovacie obdobie?
Áno, samozrejme. V prípade, že Vám nestačí 30 dní, v priebehu ktorých môžete e-shop zdarma plniť tovarom, kontaktujte nás a my Vám rádi testovaciu lehotu predĺžime.

Ako si mám zaregistrovať doménu?
Využite služieb niektorého z registrátorov domén (napr. Forpsi.com, alebo Active24.sk) a doménu si tu za veľmi malý poplatok zaregistrujete. Po objednávke ostrej verzie e-shopu Vám zašleme veľmi jednoduchý návod, ako túto doménu na nás nasmerujete.

Ako prebieha prevod e-shopu na moju doménu?
Samotný prevod je veľmi jednoduchý. Stačí v administrácii domény nasmerovať DNS záznamy na naše serveri a potom v nastavení e-shopu vyplniť platný názov domény a e-shop už bude fungovat na Vašej adrese. Zdá sa Vám to zložité? Pozrite se na našu nápovedu.

Stratia sa mi dáta po prevode testovacej verzie na doménu?
Nie. Všetky zmeny, ktoré vykonáte v testovacom e-shope sa prevedú do ostrej verzie e-shopu.

Ako sa prihlásim do administrácie?
Do administrácie sa prihlasujete na adrese xxxxx.myshoptet.com/admin (v prípade testovacej verzie, „xxxxx“ je číslo Vašej testovacej verzie), alebo cez www.vasadomena.sk/admin (v prípade ostrej verzie e-shopu).

Spravil som zmenu v administrácii, ale na stránkach sa neprejavila. Ako je to možné?
V ostrej verzii e-shopu máte automaticky aktivované „cachovanie“ e-shopu, čo znamená, že sa väčšina súborov prednahráva na server, vďaka čomu môžeme urýchliť zobrazovanie Vašeho e-shopu. Aby ste dáta vložené v administrácii videli na e-shope okamžite, kliknite na tlačítko „Aktualizovať obchod“ v spodnej lište Vašeho e-shopu.

Odoslal som newsletter, ale podľa všetkého sa neodoslal
Skúste chvíľku vyčkať, nové emaily odoslané z newsletteru sa zaraďujú do fronty a odosielajú postupne.

Ceny, tarify a zmluva

Koľko prevádzka e-shopu stojí?
V cenníku si vyberte (podľa počtu produktov a modulov) najvhodnejší tarif a zvoľte si frekvenciu platieb. Při platbách na rok máte nárok na 10% zľavu a pri platbe na dva roky dopredu dokonca 20%!

Budem platiť za sprevádzkovanie e-shopu?
Nie. Platíte len mesačný poplatok za prevádzku e-shopu. Nemáme žiadny aktivačný poplatok.

Platí sa hneď od začiatku?
Nie. Máte 30 dní na to, aby ste si e-shop a jeho funkce vyskúšali.

Sú nejaké "skryté" poplatky?
Nie. Sprevádzkovanie e-shopu je zdarma, cena je vrátane webhostingu. Žiadne ďalšie poplatky za prenájom (s výnimkou Vašich individuálnych požiadavkov) neexistujú.

Získam zľavu na prevádzku e-shopu?
Áno. Ak zaplatíte e-shop na rok dopredu získate 10% zľavu. V prípadě platby na 2 roky získate zľavu až na 20%!

Budem platiť províziu z obratu e-shopu?
Nie. Platí se len za prenájom e-shopu, nebudeme po Vás chcieť provízie z obratu, ktoré na e-shope uskutočníte.

Potrebujem svoj vlastný webhosting?
Nie. Cena za prenájom e-shopu je vrátane webhostingu, ktorý zaisťujeme my. Nemusíte sa tedy vôbec starať o priestor, kde Váš e-shop bude prevádzkovaný.

Zahŕňa cena registračný poplatok za doménu?
Poplatky za Vašu vlastnú doménu v cene zahrnuté nie sú. Cena za doménu je však rádovo len niekoľko stoviek korún ročne (cena záleží na koncovke domény, napr.: .sk, .eu, .com apod.).

Ktorý tarif je pre mňa najvhodnejší?
Základný rozdiel medzi tarifmi je v maximálnom množstve tovaru, ktorý je možné na e-shop nahrať a v počte rozširujúcich modulov, ktoré sú už v cene jednotlivých tarifov. Ak si stále nie ste istý, ktorý tarif je pre Vás najvhodnejší, kontaktujte nás a my Vám radi pomôžeme s výberom.

Môžem tarif kedykoľvek zmeniť?
Áno. Tarif si môžete v priebehu prevádzky e-shopu zvyšovať aj znižovať.

Aké moduly sú obsiahnuté v základnej cene tarifov?
Prehľad toho aké moduly obsahujú jednotlivé tarify už v základnej cene nájdete na stránke Možnosti rozšírenia.

Započítavajú sa do maximálneho počtu položiek aj varianty tovaru?
Nie. Limit sa vzťahuje len na počet základného typu tovaru, nie jeho variánt.

Chcem mať na e-shope viac ako 20 000 položiek, je to možné?
Kontaktujte nás a my sa s Vami dohodneme na individuálnom tarife.

Spisuje sa zmluva?
Nie. Všetko sa deje elektronicky, potvrdením Všeobecných obchodných podmienok.

Na ako dlho sa uzatvára zmluvný vzťah?
Zmluvný vzťah s našou spoločnosťou na prevádzku e-shopu se uzatvára na dobu 12 mesiacov, následne prechádza zmluva na dobu neurčitú.

E-shop som si objednal pred 10.10.2011, získam nové tarify automaticky?
Nie. Aktuálny cenník sa vzťahuje len na e-shopy objednané od 10.10.2011. E-shopy objednané pred týmto dátumom se riadi Všeobecnými obchodnými podmienkami a cenníkom platným v dobe uzatvorenia zmluvy. Aktuálne tarify sa týkajú len systému Shoptet 4, nie je možné ich použiť pre systém Shoptet 3. Prechod na systém Shoptet 4 je potrebné vyžiadať individuálne, nevykonáva sa automaticky.
(cenník platný do 09.10.2011 nájdete tu)

Design

Ako bude môj e-shop vyzerať?
Pre lepšiu predstavu, ako môže Váš e-shop vyzerať, sa pozrite do našich referencií. Hneď od začiatku máte k dispozícii veľké množstvo základných, ale aj tematických šablón, ktoré si môžete následne ešte individuálne upravovať.
Na želanie môžeme šablónu individuálne upraviť alebo vytvoriť úplne unikátny grafický návrh.

Potrebujem k zmene designu programátora?
Nepotrebujete! Vzhľad sa dá veľmi jednoducho meniť niekoľkými kliknutiami v administrácii.

Môžem vzhľad môjho e-shopu priebežne meniť?
Áno. Kedykoľvek a bezplatne. Postupne tiež pridávame nové šablóny, takže Váš obchod môže stále vyzerať ako nový!

Je možné použiť vlastný design?
Áno. Zašlite nám ho a my Vám zašleme cenovú a časový kalkuláciu jeho implementácie.

Môžete mi navrhnúť unikátny design?
Samozrejme. Kontaktujte nás a radi Vás informujeme o všetkých podrobnostiach.

Váš účet

Môže k môjmu účtu pristupovať viac užívateľov?
Áno. V administrácii si môžete nastaviť ľubovoľný počet užívateľov, ktorí majú do Vašej administrácie prístup a môžete im nastavovať rôzne práva. Niekto sa napríklad môže starať len o tovar, ale nesmie vidieť do objednávok. Niekomu môžete zabrániť v administrácii čokoľvek zmazať atď. Možností je veľa a nastavenia sú veľmi jednoduché.

Ako môžem platiť za Vaše služby?
Platba probieha na základe vystavenej faktúry. V súčasnej dobe je možné platiť faktúru pomocou prevodu na účet alebo v platobnom systéme PayU, ktorý obsahuje množstvo platobných metód ako je platba kartou a platobné tlačítka.

Ako dostanem faktúru?
Faktúry zasielame elektronicky vo formáte PDF. Zároveň je možné si ich stiahnuť prihlásení do administračného rozhrania - daňové doklady aj zálohové faktúry nájdete v administrácii e-shopu v sekcii „Môj Shoptet / Vystavené faktúry“.