Anketa

Anketa je forma prieskumu, vďaka ktorej získa e-shop spätnú väzbu od svojich návštevníkov. Používa sa na zisťovanie názorov respondentov na určitú tému.

Čo je anketa?

Anketa je jednoduchý prieskum realizovaný na malej, sociologicky nereprezentatívnej skupine respondentov. Pri prevádzke e-shopu sa však obchodník môže práve vďaka ankete dozvedieť zaujímavé a cenné informácie, ktoré potom môže veľmi efektívne využiť. Anketa teda slúži ako praktický nástroj na získanie informácií, názorov a preferencií vašich zákazníkov.

Ako využiť anketu?

Anketa môže byť zaujímavým zdrojom informácií a spätnej väzby od návštevníkov vášho e-shopu. Prvým krokom je povedať si, čo a prečo vás zaujíma. Potom vytvorte anketu, opýtajte sa svojich klientov a nezabudnite získané informácie vyhodnotiť a využiť.

Čo teda môžete ako e-shopár pomocou ankety zistiť od zákazníkov?

• Spokojnosť s nákupom: ako zákazník hodnotí nákupný proces, rýchlosť doručenia alebo zákaznícky servis.
• Používateľskú prívetivosť e-shopu: či je web prehľadný, jednoducho sa v ňom orientuje a či zákazníci ľahko nachádzajú produkty.
• Preferovaný sortiment: čo by zákazníci radi videli v ponuke, ktoré produkty alebo kategórie ich zaujímajú najviac.
• Dôvody nákupu: prečo zákazníci nakupujú práve tu (cena, kvalita, dostupnosť, rýchle doručenie, odporúčanie).
• Nápady na zlepšenie: návrhy, čo by sa mohlo na e-shope vylepšiť (napr. vzhľad, filtrovanie produktov, možnosti platby, doplnkové služby).
• Zákaznícke preferencie a trendy: napríklad obľúbené značky, typy produktov alebo spôsob komunikácie, ktorý zákazníci preferujú.

Ako anketa v e-shope od Shoptetu funguje?

Vo všeobecnosti sú ankety na webe alebo v internetových obchodoch navrhnuté tak, aby respondentom zabrali čo najmenej času. Funkcionalitu vytvárania ankiet je možné do e-shopu zvyčajne pridať vo forme modulu. Rovnako je to aj na e-shopoch od Shoptet.sk, kde môžete pomocou rozširujúcej funkcie Anketa vytvárať a vkladať ľubovoľné ankety. Ako na to vám poradí naša nápoveda.

Nastavenie ankety prebieha veľmi jednoducho – v administrácii e-shopu vytvorte anketu, ktorú pomenujete požadovanou otázkou (napríklad: „Ako sa vám nakupuje na našom e-shope?“) a vložte ľubovoľný počet možností (odpovedí). Anketu umiestnite na stránky e-shopu, kde sa bude zobrazovať návštevníkom, ktorí potom iba vyberajú z nastavených odpovedí. Takýchto ankiet je možné vytvárať neobmedzené množstvo. Môžete medzi nimi prepínať a ich viditeľnosť aktivovať alebo skrývať.

Mohlo by vás zaujímať:

• Praktické AI nástroje pre váš e-shop. Návod, ako ich využiť
• Webinár Vlastné dáta v akcii: Ako ich zbierať a využiť pre vyššie tržby