ACCA je jedným z modelov marketingovej komunikácie, známy aj ako spektrum DAGMAR (Defining Advertising Goals for Measured Advertising Results). Využíva sa na meranie marketingovej efektivity. V roku 1961 ho opísal Russell H. Colley.
Model ACCA sa zameriava na meranie efektivity marketingových aktivít pomocou sledovania fáz, ktorými prechádza zákazník. Pomôže vám s reklamnými kampaňami, e-mail marketingom, sociálnymi sieťami, lepším cielením a pod. Tieto fázy sú 4 a zákazník by mal absolvovať všetky, aby si ponúkaný produkt alebo službu kúpil. Cieľom marketérov je presvedčiť ho k akcii (kúpa, prihlásenie na odber newslettera, vyplnenie dotazníka a pod.).
S pojmom ACCA sa môžete stretnúť aj v oblasti účtovníctva, kde skratka predstavuje profesijnú kvalifikáciu, ktorú udeľuje Asociácia certifikovaných účtovníkov (the Association of Chartered Certified Accountants). V tomto prípade skratka ACCA nesúvisí s marketingom ani s vaším e-shopom.
ACCA je skratkou 4 fáz, ktorými potenciálny zákazník prechádza. Sú to:
1. Povedomie (Awareness)
2. Pochopenie (Comprehension)
3. Presvedčenie (Conviction)
4. Akcia (Action)
Účelom prvého kroku je dostať produkt alebo službu medzi ľudí. Úlohou je, aby sa potenciálni zákazníci dozvedeli o existencii produktu. Keď je povedomie o produkte vytvorené, je potrebné ho u cieľovej skupiny udržiavať. Organizácia by mala reagovať na konkrétnu situáciu na trhu.
Dostať produkt alebo organizáciu do povedomia nestačí. Je potrebné cieľovej skupine poskytnúť ďalšie informácie o produkte, aby pochopila, na čo slúži a aké má vlastnosti. Druhý krok tak vedie k stimulácii nákupu. To dosiahneme tým, že cielene propagujeme značku a jej kľúčové atribúty.
V treťom kroku vytvárame záujem a preferencie. Dostávame tak kupujúceho do pozície, keď je presvedčený o tom, že daný produkt je určený práve pre neho. Toto presvedčenie podporujeme správami a pozitívnymi recenziami, kde vyzdvihujeme výhody produktu oproti konkurencii a ukazujeme ďalšie pridané hodnoty.
Posledným krokom a zároveň cieľom, ku ktorému sa snažíme v tejto fáze zákazníka dostať, je akcia – najčastejšie nákup. Požadované nákupné správanie dosiahneme napr. pomocou CTA (tlačidlá „Kúpiť“, „Získať zľavu“, „Vyskúšať zdarma“) a jednoduchosti a plynulosti procesu. Účinný je aj osobný predaj, e-mailing, propagačné letáky, zľavové akcie či personalizovaná reklama na internete. Mali by sme tiež dať zákazníkovi pocit správneho rozhodnutia – transparentnosťou, dôverou, recenziami, garanciami a pod.
Predstavme si e-shop, ktorý predáva prírodnú kozmetiku. Do fázy Povedomie (Awareness) bude patriť napr. to, že potenciálny zákazník uvidí vašu reklamu na Instagrame. Dozvie sa teda o tom, že značka alebo produkt vôbec existuje. V druhej fáze Pochopenie (Comprehension) tento človek na reklamu klikne, čím sa dostane na webové stránky vašej značky, kde sa dozvie, že ide o slovenskú značku s čisto prírodnou kozmetikou. Zistí teda, čo presne ponúkate a ako by sa mu to mohlo hodiť. Produkt sa mu páči, a tak prejde do fázy Presvedčenie (Conviction), keď si vyhľadá a prečíta recenzie a porovná vaše produkty s konkurenčnými. Posledným krokom je samotná Akcia (Action), keď zákazník pridá produkt do košíka a kúpi si ho.
Staňte sa jedným z 47 718 podnikateľov, ktorí majú e-shop od nás.