FAQ

Skratka FAQ pochádza z anglického slovného spojenia Frequently Asked Questions teda často kladené otázky.

FAQ uľahčí život

FAQ obsahuje výpočet častých otázok užívateľov alebo zákazníkov, ktoré sa za určitý čas nahromadili. Aby pracovníci podpory nemuseli odpovedať na tú istú otázku mnohokrát za sebou, vytvoria FAQ. Zákazník alebo používateľ, ktorý má nejaký problém potom najskôr navštívi sekciu FAQ. Až keď
nenájde riešenie svojho problému v sekcii FAQ, tak sa obráti na podporu. Touto cestou sa dá ušetriť čas zákazníkov, aj pracovníkom na technickej podpore.

FAQ rozumie zákazníkom

Ak sekcia FAQ skutočne zodpovedá častým problémom. Zákazníci potom uvidia, že prevádzkovateľ e-shopu alebo webu má skutočný záujem o zákazníkov. Častým nešvárom je vymýšľanie si FAQ a neaktuálnosť FAQ.