AIDA je marketingový model, ktorý opisuje štyri základné fázy, ako reklama alebo marketingová komunikácia pôsobí na zákazníka – od prvotného kontaktu až po samotný nákup.
AIDA je v online marketingu bežne zaužívaný pojem. Ide o skratku z anglických slov Attention, Interest, Desire a Action, ktoré znázorňujú štyri etapy, ktorými zákazník krok za krokom prechádza. AIDA tvorí určitý model toho, ako reklama pôsobí na zákazníka. Cieľom reklamy je potom vyvolať akciu, väčšinou nákup určitého produktu.
Zákazník podľa modelu AIDA prechádza 4 (prípadne 5) fázami:
Cieľ: Upútať a získať pozornosť potenciálneho zákazníka.
Fáza Attention sa často označuje za jednu z najťažších. V modernom svete presýtenom informáciami a reklamou môže byť upútanie pozornosti skutočným orieškom. Pomôže vám napríklad pútavý nadpis, výrazný vizuál a kontrastné farby, humor, emócie alebo zaujímavý influencer. Záleží na type reklamy. Sústreďte sa predovšetkým na originalitu, kreativitu a zapamätateľnosť. Potrebujete totiž upútať cennú pozornosť a zostať čo najdlhšie v pamäti človeka, ktorého sa snažíte pomocou reklamy osloviť.
Cieľ: Udržať pozornosť získanú vo fáze Attention a vyvolať hlbší záujem o produkt alebo službu.
Vo fáze Interest potrebujete, aby bezprostredná pozornosť postupne prešla do zámerne smerovanej pozornosti. Dokážte, že je váš produkt zaujímavý a užitočný pre potenciálneho zákazníka. Majte pripravené USP (jedinečné predajné argumenty), ktorými ho presvedčíte, aby si vybral práve vás. Pomôže vám storytelling alebo osobná skúsenosť, poskytnutie komplexných informácií o produkte vrátane všetkých výhod a recenzií alebo napríklad odhalenie problému, ktorý zákazník má, a ukážka, ako ho práve váš produkt vyrieši.
Cieľ: Vyvolať v zákazníkovi túžbu po produkte, emočnú potrebu ho vlastniť.
Vo fáze Desire sa v zákazníkovi vyvoláva túžba po službe či výrobku, želanie a rozhodnutie takýto produkt alebo službu si zaobstarať a vlastniť ho. Vysvetlite mu vaše hodnoty a príbeh, s ktorým sa môže stotožniť. Pracujte s predajnými argumentmi, pridajte kvalitné produktové fotografie a videá a udržujte komunikáciu jasnú.
Cieľ: Priviesť zákazníka ku konkrétnemu kroku (kúpe, prihláseniu sa, stiahnutiu atď.).
Fáza Action je tým, k čomu ste sa celý čas snažili dopracovať, tak ju dotiahnite do konca. Ponúknite zákazníkovi produkt tu a teraz, ideálne tak, aby ho od kúpy nič nerozptyľovalo. Cestu mu naopak čo najviac uľahčite. Pridajte jasné CTA (výzvu k akcii – „Kúpiť hneď“, „Zaregistrovať sa“, „Zistiť viac“) a vytvorte naliehavosť (časovo obmedzená ponuka, zľavový kód, posledné kusy). Nezabudnite na rýchlosť a možnosti dopravy, pridajte našepkávač na urýchlenie vypĺňania formulárov s informáciami vo vašom e-shope, ponúknite jednoduchú a bezpečnú platbu.
Cieľ: Mať spokojného zákazníka, ktorý sa bude rád vracať.
Niekedy sa ako 5. fáza modelu AIDA(S) uvádza Satisfaction, teda či je zákazník spokojný s nákupom a samotným produktom. Ak je zákazník spokojný, nakúpi znova a bude váš e-shop odporúčať svojim priateľom a blízkym.
Ako to však dosiahnuť? Základom je kvalitný produkt a zákaznícky servis, ďalej môžete po zakúpení ponúknuť zľavu na ďalší nákup, odpovedať na recenzie a otázky, zapojiť zákazníka do vernostného programu alebo mu poslať e-mail s poďakovaním za nákup. Nezabúdajte ani na riešenie negatívnej spätnej väzby, aj keď to nemusí byť vždy príjemné.
Aby reklama správne fungovala a priviedla potenciálneho zákazníka k požadovanej akcii, mala by krok za krokom prejsť všetkými 4 (respektíve 5) fázami.
Model AIDA sa úspešne využíva v rôznych druhoch reklamy a propagácie. A to nielen pri e-shopoch a v internetovom podnikaní, ale aj mimo e-businessu. Svoje uplatnenie našla napríklad v copywritingu, kde sa tento postup veľmi osvedčil.
Staňte sa jedným z 47 346 podnikateľov, ktorí majú e-shop od nás.